الإستبدال والإسترجاع

في سايدووك نسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعه لجميع عملائنا، ولراحة بالك بإمكانك شراء أي حذاء ينال إعجابك، وفي حال وصوله إليك ولم يناسبك لأي سبب كان، بإمكانك إستبدال الحذاء أو إسترجاعه وذلك برسم ثابت للإسترجاع/ الإستبدال قدره 35 ريال، وفي حال الرغبة بالإستبدال أو الاسترجاع، بعد أول إستبدال، تكون تكلفة الشحن 35 ريال للإرسالية الواحدة. بإستثناء المنتجات بسعر 200 ريال فأقل، فإن تكلفة التوصيل للإستبدال أو للإسترجاع 35 ريال.
وفي حال عدم توفر المقاس المطلوب بعد إتمام الطلب، فيحق لسايدووك التواصل مع العميل، لإبلاغه بعدم توفر الحذاء المطلوب وتوفير خيارات بديلة، ويحق للعميل إختيار نوع آخر أو طلب إسترداد القيمة المدفوعة.

خلال موسم التخفيضات:

خلال موسم التخفيضات تكون تكلفة الشحن للإستبدال ان الاسترجاع بمبلغ 35 ريال ويتحملها العميل.

شروط الاستبدال والإسترجاع:
1. عدم إستعمال الحذاء نهائياً، حيث لن يقبل إستبدال أو إسترجاع أي حذاء تم إستعمالة، وتكون تكلفة التوصيل على العميل في حال إرسال حذاء تم إستعماله.
2. المحافظه على علبة الحذاء وأن تكون بحالتها الأصلية.
3. الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الحذاء من شركة الشحن وحتى تسليمه مرة أخرى لشركة الشحن، ولن يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال تجاوز المده المحدده بدون إعادة إرسال الحذاء.
4. في حال توفر الحذاء للإستلام من شركة الشحن ولم يستلم العميل الطلب لأي سبب كان، وتجاوز المدة المحدده وقدرها 7 أيام بدون إستلام الطلب، فلا يمكن إستبدال أو إسترجاع الحذاء.
5. تكلفة التوصيل لأول إرسال وقدرها 35 ريال، غير مسترده. وفي طلبات الدفع عند الاستلام رسوم الدفع عند الاستلام وقدرها 20 ريال، غير مسترده.

طريقة الإستبدال أو الاسترجاع:

1. يتم التواصل معنا على واتساب خدمة العملاء 0556118076 (رسائل فقط) موضحاً رقم الطلب والموجود في إيميل الطلب.
2. سوف نزودكم ببوليصه شحن من شركة SMSA، يتم طباعتها ومن ثم يسلم الحذاء وبوليصة الشحن المطبوعة، لأحد فروع شركة سمسا.
3. برقم البوليصه، بإمكانك تتبع الشحنه من موقع سمسا بالضغط هنا
4. في حال الاستبدال، يتم إرسال الموديل/المقاس الجديد، بعد إستلامنا الحذاء المستبدل ومعاينته.
5. في حال الاسترجاع، تتم عملية الاسترجاع بعد إستلام الحذاء المسترجع ومعاينته. وإسترجاع قيمة الحذاء يكون بنفس طريقة الدفع، بطاقة إئتمانية، مدى أو تحويل بنكي، وفي حال إسترجاع القيمة للبطاقة الإتمانيه، فضلاً إعطاء 5 أيام عمل لإسترجاع المبلغ لرصيد بطاقتك الإتمانية.
6. لطلبات الدفع عند الاستلام، يسترجع قيمة الحذاء للحساب البنكي للعميل ويلزم تزويدنا ببيانات حساب العميل (الآيبان، إسم صاحب الحساب وإسم البنك).

نسعد دوماً بخدمتكم